سياسة الإسترجاع والإستبدال

الإسترجاع :
سياستنا تستمر لمدة 7 أيام من تاريخ استلامك للشحنة.، إذا مرت 7 أيام دون طلب استبدال القطعة أو القطع الخاصة بك ،  لن يتم قبول طلب الإستبدال أو الترجيع.

لكي يتم قبول طلب الإسترجاع، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي نفس حالتها الأصلية التي تم إستلامها. أيضًا يجب أن تكون في العبوة الأصلية. في حال عدم إستيفاء هذه الشروط، سيتم رفض طلب الإستبدال أو الترجيع. وسيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال تم إستلام القطعة وعدم إستيفاء الشروط المذكورة لتبديل القطعة. أيضا ، لإكمال عودتك ، نطلب إيصال أو إثبات الشراء.

لا نسترجع البضائع التي تستخدم شخصيًا مثل الملابس الداخلية وغيرها.

أي قطعة ليست في حالتها الأصلية ، أو تالفة أو مفقودة أجزاء منها لأسباب ليست خطأ منا ، أي قطعة تم إرجاعها بعد   7 أيام من إستلامها، لن يتم قبولها وسيتطلب من العميل أن يتحمل تكلفة إعادة الشحن إلى عنوانه.

المبالغ المستردة (إن وجدت):
بمجرد استلاما القطعة والتأكد من سلامتها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا القطعة التي تم إرجاعها. وسنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ بناءً على الشروط المذكورة سابقًا.

إذا تمت الموافقة على القطعة, فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تلقائيًا إسترداد المبلغ على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ذلك فترة زمنية مختلفة حسب نوع البطاقة المستخدمة لإجراء العملية الشرائية. وتشمل قيمة القطعة فقط!.

يرجى العلم بإنه:

  • رسوم الشحن غير قابلة للإسترداد.
  • القطعة المحفورة غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد أو الإرجاع.
  • المبلغ المسترد لا يشمل تغليف الهدايا.
  • كروت الهدايا غير قابلة للإسترداد والإسترجاع.
  • القطعة المباعة خلال فترة العروض تسترجع في خلال يوم 1 من تاريخ الإستلام، أو 3 أيام بعد الإستلام في حال التبديل، في حال عدم إستيفاء هذه الشروط، نعتذر عن تلبية طلبكم.

المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فقم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي.
في حالة عدم وجود المبلغ، قم بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك حيث قد يستغرق استرداد مبلغك بعضاً من الوقت.
في حالة عدم استردادك للمبلغ بعد، قم بالاتصال بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يأخذ الأمر بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد قبل نشره في حسابك.

في حال تحققك من الجهات المذكورة أعلاه، ولم يتم إستلام المبلغ بعد، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي inquiry@hejarofficial.com

سياسة التبديل:
التبديل يشمل القطع التالفة أو العيوب فقط.

في حال كنت ترغب في استبدال قطعة بسبب خطأ في الحجم أو القياس، فسيتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 65 ريال سعودي على الإستبدال داخل المملكة العربية السعودية. أما بالنسبة لدول مجلس التعاون الخليجي وبقية العالم، سيتم إحتساب مبلغ إضافي لإتمام العملية.

يرجى ملاحظة أنه يتم تطبيق الشروط المذكورة سابقًا.

للمزيد من المعلومات، الرجاء التواصل معنا على: البريد الإلكتروني: inquiry@hejarofficial.com أو حساب إنستقرام على: @hejarofficial